Assistants IA : Réduisez vos coûts, améliorez votre CX
L'explosion des volumes d'interactions client met la pression sur les budgets. Nos assistants IA intelligents avec escalade humaine redéfinissent l'efficacité de vos centres de contact. Obtenez une réduction de 40% sur vos coûts et une amélioration de 20 points de votre CSAT.
-40%
Coûts de contact
+20 pts
CSAT
Expérience omnicanale unifiée
Offrez une expérience cohérente et sans friction sur tous les canaux préférés de vos clients. Nos solutions AI s'intègrent nativement pour maintenir le contexte de chaque interaction, peu importe le point de contact.
- Chat web avec widget personnalisable et interface intuitive.
- WhatsApp Business et SMS automatisés pour des interactions rapides.
- Intégration téléphonie avec IVR intelligent et routage basé sur les intentions.
- Email et gestion des tickets avec classification automatique et pré-remplissage.
- Réseaux sociaux : dialogue proactif et réactif sur Facebook, Twitter, et autres plateformes.
- Contextualisation cross-canal maintenue pour une continuité de service impeccable.
Self-service intelligent et efficace
Démocratisez l'accès à l'information et à la résolution pour vos clients. Nos solutions de self-service exploitent le NLP avancé pour des interactions engageantes et efficaces, réduisant la charge de vos agents.
- FAQ dynamiques alimentées par un NLP de pointe pour des réponses précises.
- Résolution guidée step-by-step pour les processus complexes.
- Actions transactionnelles : gestion des commandes, retours produits, mises à jour de compte.
- Authentification sécurisée intégrée pour un accès aux données personnelles en toute confiance.
- Escalade contextuelle intelligente vers des agents humains, avec transfert d'historique complet.
- Feedback loop continu pour une amélioration constante des performances du self-service.
Assistance agent et productivité
Nos assistants IA ne sont pas seulement pour vos clients ; ils sont aussi des outils puissants pour vos agents. Augmentez la productivité, accélérez la résolution et améliorez la qualité de service avec l'assistance IA en temps réel.
- Suggestions de réponses en temps réel basées sur le contexte de la conversation.
- Résumés automatiques de conversations pour une prise en main rapide.
- Accès contextuel à la base de connaissances et aux documents pertinents.
- Workflows guidés pour assurer la conformité et la cohérence des processus complexes.
- Analytics de performance agent pour identifier les points forts et les axes d'amélioration.
- Formation continue basée sur l'analyse des interactions pour une montée en compétences.
Conformité et sécurité pour centres de contact
La confiance est primordiale dans le secteur du service client. Nos solutions sont conçues avec des protocoles de sécurité et de conformité rigoureux pour protéger les données clients et votre réputation.
- Enregistrement et archivage sécurisés des conversations pour la traçabilité.
- Anonymisation automatique des données sensibles (PII) pour la protection de la vie privée.
- Conformité RGPD, PCI-DSS et autres réglementations sectorielles.
- Audit trails complets des interactions pour une supervision transparente.
- Escalade automatique pour les sujets sensibles nécessitant une intervention humaine spécifique.
- Monitoring qualité et compliance en temps réel avec alertes proactives.
KPIs et métriques d'amélioration
Mesurez l'impact réel de nos assistants IA sur vos opérations. Nous vous aidons à suivre les indicateurs clés de performance qui comptent pour votre centre de contact.
40-60%
Réduction du volume d'appels agents
+15-25 pts
Amélioration du CSAT (Customer Satisfaction Score)
-50%
Temps de résolution moyen
+30%
Taux de résolution au premier contact (FCR)
-45%
Coût par contact
99.9%
Disponibilité du service
Déploiement progressif en 8 semaines
Notre méthodologie éprouvée assure une intégration rapide et transparente de votre assistant IA, minimisant les perturbations et maximisant le retour sur investissement.
- Semaines 1-2 : Audit et intégration systèmes. Analyse de vos besoins, cartographie des flux, et connexion à vos CRM, ERP, etc.
- Semaines 3-4 : Configuration et training des modèles. Paramétrage de l'IA, entraînement sur vos données métier et corpus de connaissances.
- Semaines 5-6 : Tests pilote avec agents. Phase de test en conditions réelles avec une équipe pilote, ajustements et retours d'expérience.
- Semaines 7-8 : Déploiement et monitoring. Mise en production progressive, surveillance des performances et premières optimisations.
- Formation des équipes et accompagnement au changement. Nous assurons la prise en main par vos équipes et la gestion des processus.
- Support continu et optimisations. Une fois déployé, notre équipe est là pour le support technique et l'amélioration continue de l'IA.
Calculez votre ROI assistant IA
Découvrez le retour sur investissement potentiel pour votre centre de contact. Remplissez quelques champs pour obtenir une estimation personnalisée.